兄好,感谢您的建议,网站已经开辟了新的程序,请留意下面的网站通知和在指定的渠道提出您的建议,此贴锁定!
关于改变投诉与建议方式的决定
现有投诉与建议栏目,将会员纠纷在公开的方式下解决,可能造成矛盾不必要的扩大,不利于纠纷的解决,经版主会议讨论,参照同行网站经验,网站开发了专门的投诉程序,入口在个人中心¬->投诉管理。
进入个人中心以后,点击我要投诉按钮,可以发起投诉订单,填写投诉订单并提交,网站客服就会收到投诉提示,查看投诉内容,决定投诉是否受理。网站不受理交易和拍卖以外的投诉,会员之间如有矛盾请自行解决。
如果网站客服发现投诉不在受理范围,点击“拒绝受理”,系统会给投诉人发出拒绝受理短信,同时本次投诉订单被取消。如果客服点击受理,投诉人和被投诉人将同时收到系统短信,被投诉人要主动应诉,在订单内进行回复,双方可以在订单内协商解决,也可以电话沟通,如果双方未能达成一致,网站客服会将纠纷交给由相关版主组成的仲裁小组,依据交易规则和拍卖规则等网站规章制度,进行最终裁决。
对于严重违反网站规则,给会员造成较大损失,拒不配合网站解决纠纷,网站有权单独发公告对责任方另行处理。
会员对网站的建议直接和网站客服在线联系,也可以将建议发到网站邮箱:pyang@coin001.com。
建议投诉栏目即日起取消。