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倒序阅读   只看楼主      0 发表于: 2011-01-31
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家乐福多收费 顾客退款保留小票遭围殴

http://www.sina.com.cn  2011年01月31日 03:51  新京报


  本报讯 (记者刘珍妮)昨日,家乐福马家堡店,一名顾客发现购物被多收钱,办理退款后要求保留原始小票,遭到服务台工作人员拒绝。该顾客称自己随后被多名保安围殴。对此,家乐福方面表示因收银员扫码失误造成多收钱,已给顾客办理退款。打人一事已交由警方处理。
  顾客及保安身上均有抓痕
  昨日下午3时,家乐福马家堡店,顾客王先生站在服务台前,衬衣被撕破,脸部和颈部有明显的抓痕。
  王先生称,他在该店购买了两瓶同牌子的二锅头,分别为51元和58元。但到收银台结账后,他发现小票上58元的酒被扫码两次,51元的酒却没有扫码,“多收了我7块钱。”王先生说,他向服务台工作人员说明情况后,对方将51元的酒重新扫码,单独出票结账,并将多收的58元退还至其信用卡中。
  王先生回忆,当他提出留下原始小票时,遭到该工作人员拒绝,双方因此发生争吵。“工作人员用对讲机指着我,我抢过对讲机后,一名保安拉住我,要我去办公室。”王先生称,他被该保安拖着离开服务台后,另外3名保安围上,对其进行殴打。
  对该说法,现场一名促销员予以证实。
  王先生报警后,民警赶到,将其指认出的一名保安控制。记者在现场看到,该名保安也向民警展示了自己手上的抓痕。
  家乐福称多收钱系工作失误
  对此事,家乐福马家堡店安保部负责人刘先生表示,因王先生先将对讲机摔在地上,双方才发生厮打。
  刘先生解释称,可能收银员结账时先拿到的是58元的酒,由于两瓶酒外观很像,收银员误以为是一件商品,因而刷了两次。“确实是工作失误,绝不是价格欺诈。”刘先生说,他们已及时为王先生办理了退款,但按照规定,每笔退款都要在小票上写明理由,为了财务对账,还需要顾客注明“已收到退款”并签名。“我们要保留原始小票,以证明退款确实完成。”
  经过双方相互妥协,王先生在小票上签字,而家乐福则同意王先生将原始小票带走,家乐福方面保留小票的复印件。
  对于打人一事,刘先生表示已交由警方处理。
  昨日,马家堡派出所民警在监控室调取了录像,表示将根据录像取证。
  家乐福北京区相关负责人表示,将对一线员工进行培训和教育,目前已委派专人与王先生沟通,对于给王先生带来的困扰,家乐福表示歉意,并将对事情负全责。

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只看该作者      1 发表于: 2011-01-31
打错票的行为我能理解,谁的工作都不容易,及时改正就是了,不必得理不饶人。但究竟是什么原因双方发生到撕扯就不得而知了,如果是保安无故打人是不能饶恕的,如是客户得理不饶人我想也该揍。
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只看该作者      2 发表于: 2011-01-31
引用
引用第1楼乐其中于2011-01-31 19:33发表的 :
打错票的行为我能理解,谁的工作都不容易,及时改正就是了,不必得理不饶人。但究竟是什么原因双方发生到撕扯就不得而知了,如果是保安无故打人是不能饶恕的,如是客户得理不饶人我想也该揍。

我觉得应该不是保安先动手的。
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只看该作者      3 发表于: 2011-01-31
我也同意楼上的看法,这种事情,一般都是客户先动手的,有时候顾客就是上帝的口号喊的特别响亮,但上帝对人更多的是关爱,无情的可不是上帝哦,我曾经亲眼在飞机上看到一壮汉嘟嘟囔囔的让空姐把沉重的行李包放到行李架上,“纯爷们”。
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